FAQ

COMMENT ACHETER UN FORFAIT - 5 ANS OU PLUS DE 75 ANS ?

Vous ne pouvez pas acheter ces forfaits en ligne. Ces forfaits sont gratuits. Ils sont uniquement disponibles aux caisses des remontées mécaniques sur présentation d'un justificatif d'âge.

PUIS-JE PAYER AVEC DES CHÈQUES VACANCES ?

Non, les chèques vacances sont uniquement acceptés en caisse.

QUELLES SONT CARTES BANCAIRES ACCEPTÉES SUR CE SITE ?

Nous acceptons les cartes bancaires de type Visa, Eurocard, Mastercard. La carte American Express n'est pas acceptée sur ce site.

PEUT-ON GARDER LES LUNETTES DE VUE ?

Oui, les lunettes de vue sont acceptées.

PEUT-ON ACHETER DES FORFAITS POUR PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP SUR LE SITE?

Non, les forfaits à tarifs réduits ne sont pas disponibles sur le site. Ils s'achètent uniquement en caisse des remontées mécaniques.

COMBIEN DE TEMPS DURE L'ACTIVITÉ TYROLIENNE ?

L'activité Tyrolienne dure environ 45 minutes à partir du Télésiège Falaise et jusqu'au retour en station à pied.

LES TARIFS DES FORFAITS SONT ILS PLUS AVANTAGEUX SUR LE SITE DE VENTE EN LIGNE ?

Non, les tarifs appliqués sur le site de vente et de rechargement sont toujours les tarifs standards. Les forfaits étant utilisables sur l'année en cours , le site ne tient pas compte des éventuelles réductions qui peuvent être proposées en station. Vous pouvez cependant recharger vos forfaits au dernier moment pour vous éviter les files d'attente.

COMBIEN DE TEMPS A L'AVANCE DOIS-JE RECHARGER MES FORFAITS ?

Vos forfaits peuvent être utilisés moins de 5 minutes après votre achat.

 

Quel est le délai pour recevoir les forfaits commandés à mon domicile

La SAEML s'engage à effectuer l'envoi des titres dans un délai de 7 (sept) jours à compter à partir de la date de la commande

QUE FAIRE SI JE NE REÇOIS PAS DE CONFIRMATION DE COMMANDE ?

Après votre règlement par carte bancaire, vous devez recevoir un mail de confirmation avec le détail de votre commande. Pensez à regarder dans la rubrique "Courriers indésirables" de votre messagerie. Si vous ne recevez pas votre confirmation de commande, veuilez contacter vel@pavin-sancy.com

EST-CE QUE LES POIDS SONT STRICTS ?

Oui, les poids sont stricts pour des régles de securité.

COMMENT ACTIVER SA CARTE?

Votre forfait sera activé au premier passage à la borne. Vous n'aurez rien à faire.

PEUT-ON FILMER LA DESCENTE EN TYROLIENNE ?

Oui, vous pouvez emmener une caméra avec vous (vous avez les mains libres).

Nous n'avons pas de système de video.

PEUT-ON RECHARGER PLUSIEURS FORFAITS SUR UNE MÊME CARTE ?

Non, vous ne pouvez recharger qu'un seul forfait par carte. Attention, avant de recharger un forfait sur votre carte vous devez vous assurer qu'elle est vide de tout forfait sinon celui ci sera écrasé et donc perdu.

 

QUE FAIRE SI JE NE REÇOIS PAS MON FORFAIT ?

Contactez nous vel@pavin-sancy.com

QUELLE EST LA DATE LIMITE DE VALIDITÉ DE MES FORFAITS ?

Les forfaits vendus au cours de la saison hiver 2018-2019 ne seront plus valables après la fermeture de la station. (attention fermeture au plus tard le 15 avril 2019 mais la station peut fermer plus tôt en fonction de l'enneigement).

PUIS-JE BÉNÉFICIER DE LA RÉDUCTION "GROUPES" ?

Les groupes composés de 10 descentes ou plus (et non 10 personnes) peuvent bénécificer d'une remise de - 10%. (réglement intégral par carte bancaire).

Contacter : tyrolienne@pavin-sancy.com ou le service tyrolienne 04-73-79-60-03 poste 2

PEUT-ON EMMENER UN SAC A DOS ?

Oui vous pouvez emmener un petit sac à dos avec vous.

QUEL EST LE DELAI POUR RECEVOIR MON FORFAIT CHARGE SUR UNE CARTE A MON DOMICILE

Vous pouvez commander un forfait chargé sur une carte mains libres si vous n'en possédez pas et vous faire livrer chez vous ou venir le chercher en caisse centrale quand vous le désirez. Attention il y a un délai de 4 jours entre le moment où vous commandez votre forfait et le moment où il vous est envoyé. Il faut compter 2 jours entre le moment où vous commandez vos forfaits et le moment où vous pouvez venir le chercher en caisse centrale.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL RESERVER A L' AVANCE ?

Cela depend, vous pouvez consulter les disponibilités en temps réel sur ce site ou en cliquant ici.

Veuillez consulter la météo avant de réserver.

DOIT-ON VENIR EN AVANCE ?

Oui, 15 minutes avant l'heure du rendez vous, au Télésiège Falaise (rouge et noir).

 

FAUT-IL AVOIR UNE TENUE PARTICULIERE ?

Veuillez-vous équiper de vêtements adaptés à la météo, ainsi que des chaussures tenant aux pieds.

Nous fournissons le casque et le masque.

AVEZ-VOUS UNE GARDERIE ?

Nous n'avons pas de garderie, mais vous pouvez réserver vos descentes avec 1 heure de décalage pour garder vos enfants chacun votre tour.

EST-CE QUE LA TYROLIENNE FONCTIONNE PAR TOUS LES TEMPS ?

Oui sauf en cas d'orage ou de vent violent.

 

Il ne sera procédé à aucun remboursement ou modification sauf en cas d'interruption du service.

QU'EST CE QU'UNE CARTE MAINS LIBRES ?

La carte "Mains Libres" est un support carte à puce, type carte bancaire qui est détectée à distance. Une carte chargée avec un forfait valide permettra l'ouverture automatique des portillons des remontées mécaniques sans avoir besoin de quitter ses gants, de fouiller dans ses poches... 

La carte "Mains Libres" est au prix de 2.00 € , elle n'est pas remboursable mais rechargeable sur plusieurs années. Vous devez la mettre dans une poche à gauche sans rien d'autre dans la poche.

EST-CE QUE LES DONNÉES LIÉES A MON PAIEMENT SONT SÉCURISÉES ?

Toutes les informations liées à votre paiement sont sécurisées et directement transmises à notre organisme bancaire. De plus pour veiller à votre sécurité vous recevrez par SMS un code à taper pour valider le paiement..

PEUT-ON ACHETER UNE ASSURANCE EN LIGNE ?

Oui, vous pouvez acheter une assurance qui est forcément liée à votre forfait. Elle coûte 2€70 par jour et par personne. Nous ne vendons pas d'assurance pour le forfait saison.

Pour plus d'information www.assuranceski.com

 

QU'EST CE QU'UN NUMÉRO WTP ?

Le numéro WTP est celui qui est inscrit au bas de votre carte  "mains libres".

Il se compose d'une série de : 8 caractères(espace) 3 caractères-3 caractères.

PEUT-ON RECHARGER LES CARTES ACHETÉES EN CAISSE DES REMONTÉES MÉCANIQUES ?

Toute carte "Mains Libres" du Sancy (Super-Besse ou du Mont-Dore) possédant un numéro WTP est rechargeable sur notre site internet.